集团客户满意度管理制度
2022
年1月1目的错误!未定义书签。
2适用范围
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3角色职责
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3.2相关部门
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4具体内容
21调查安排
22考核配套
33调查内容
3满意度调查表管理
3服务改进
35相关记录
3客户满意管理制度
一、目的
1、规范客户满意度调查相关策略及活动，确保客户满意度调查执行质量 和执行有效性；
2、通过客户监督，提高服务人员服务意识和服务水平，增加客户满意度;
3、通过客户提出的意见和
反应，找到服务工作中改进方向，
到达更高服 务水平；
4、为服务人员服务质量评估提供科学事实依据。
二、适用范围
本文档适用于公司客户满意度调查活动。
三、角色职责
1、行政人事部
(1)负责客户满意度调查工作组织
筹划和方案制定；行政人事部负责提供 客户满意度调查表内容；
(2)负责公司定期客户满意度调查活动的实施；制作电子版的客户满意度 调查表、
抽查客户满意度调查；
(3)负责调查结果分析、编制客户满意度调查分析报告；
(4)根据满意度调查结果，组织相关部门落实改进措施及责任部门；
(5)负责满意度调查结果中相关问题 ...