东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.CRM与SCM在功能上的整合包括( )。
A.价格管理
B.客户服务和支持
C.生产作业管理
D.采购管理
参考答案：AB
2.客户价值的衡量标准是( )。
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值
参考答案：C
3.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：A
4.客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
5.注意的类型包括( )。
A.无意注意
B.有意注意
C.无意后注意
D.有意后注意
参考答案：ABC
6.企业CRM系统设计的首要问题是，实现以客户为中心的CRM经营战略的流程化、信息化、客户识别、差异化、互动和客户化。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
7.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
8.随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行” ...