一、比较期：   占90% ，属正常消费者心态 1）比价位………………便宜心理是本性 2）比服务………………与众不同之处 3）比内容、产品………是否符合自己口味 4）比服装、比装修……追求虚荣感满足感   ……
顾客消费神理分析
客人为何要比较？客人为何会比较？客人为何会离开？
二、冷静思索期：   占50%，属正常防卫心境 1、商议、犹豫    ……代为决定，可降一级推荐 2、不感爱好    ……转移话题，找爱好点，打开心门