航空服务英语训练（听力训练）
                航空服务                  年3月
职业能力归纳
     （1）能与乘客有效沟通与交流          （2）能熟练进行广播     （3）含有良好礼仪服务规范，         能进行常规礼仪服务       （4）能适应长时间高强度、         高压力工作环境       （5）能处理各种突发事件，能根         据实际情况正确处置     （6）能镇静指挥乘客听从指挥     （7）能依据实际情况进行乘客         抢救处置                  
通用
语言表示与沟通类课程（中英文及小语种外语）
服务礼仪类课程
身体素质训练（柔韧性、协调性及抗眩晕）类课程
心理学、突发事件处理类课程
医疗抢救类课程
转换
（8）能很好回答乘客问询
航线知识、民航运输、民航法规类课程
        （9）能熟练利用航班代码         和乘务员工作代码      （10）能按照标准检验乘客         服务设施        （11）能按标准检验厨房设施        （ ...