A卷：1.什么是信息服务业双轨制管理（P50）
所谓双轨制管理，是指在市场
经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
管理上，由国家管理部门进行业务协调、
公益制机构管理、产业制
实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过
“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务
。2.什么是统计测量
（P59）
【题库中的答案】
用户研究中的统计测量，其实质就是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。利用统计原理和方法进行的测量工作。
【书上的答案】通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原理和方法进行的测量工作。
3.统计测量的三大要素（P60）
（1）被测量的客体（2）测量量，即待测客体所放映出的有待研究的特征和方面；（3）明确待测客体之间在研究特征上的相互关系，以此确定必要的统计测量规则
4.什么是代表性误差（P76）
随机误差中固有的统计误差是可以测量的， 值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏离总体分布。
5.用户信息需求的分布规律（P147
，148
）【题库 ...