关键触点服务标准
手册（工程）关键触点
一：行为规范
礼貌用语：
1.十字敬语：请、您好、对不起、谢谢、再见；
2.您好，请问您是否需要帮助？
标准图例：
关键触点
二：入户特约服务
礼貌用语：
1.您好！我是物业服务中心 XXX，您家是否报修
”；2.请问您还有其他需要吗？
关键触点
三：装修服务
礼貌用语：
1.您好，XX服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”。
2.及时询问“请问您贵姓？”并马上称呼“您好，X先生/X女士……"。
3.需确认核实时，“您好，抱歉我没有听清楚/没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗？以免延误对您的服务”“我会尽快处理”“我会尽快把这件事向主
管或经理汇报”“请问您还有其他需要帮助的么？”
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”当有访客离开时，主动起身微笑“XX先生/女士，请慢走”。
标准图例：