电话礼仪培训
接听电话礼仪 拨打电话礼仪 常见问题讨论
接听电话礼仪
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。
拨打电话礼仪
拨打前时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出
拨打后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。