销售员上岗专业培训课程
销售人员需要的工作技巧
    ——培训部
3-3：电话营销技巧
技巧篇：
三、电话营销技巧（1）
     打(接)电话应做好的准备
◆ 确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。◆ 明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。◆ 对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。◆ 提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。◆ 调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。◆ 选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……