后勤集团

服务礼仪培训

年6月
什么是服务礼仪服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好行为规范和通例。简单地说，就是服务人员在工作场适当用礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是表达服务详细过程和伎俩，使无形服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统服务礼仪，不但能够树立服务人员和企业良好形象，更能够塑造受客户欢迎服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得了解、好感和信任。 服务礼仪主要以服务人员仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
目标
服务礼仪：
第一节：培养良好工作意识第二节：微笑服务第三节：仪容仪表规范第四节：仪态规范第五节：基本接待礼仪第六节：语言礼仪第七节：调度接听电话标准及维修标准第八节：服务案例