第十三章：沟通
第十三章.沟通
一、名词解释:
.沟通；
2.冲突：
3.团队沟通;
二、选择题：
1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：''来自领导层的信息只有
20%-25%
被下级知道并正确理解，而 从下到上
反响的信息那么不超过10%,
平行交流的效率
那么可到达90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。 你对这一研究结论的正确理解是：
（ ）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证：
B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；
C.由于信息
反响效率极低，所以要高度重视单向沟通；
D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥：
C管理暗者能力过低；
D.个人理解能力存在差异；
.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：
（）A.群体间沟通；
B.个体间沟通
：C组织间沟通
：D.单向沟通；
.以下情况下适合使用单向沟通的是：
（）A.时间比较充裕，但问题
比较棘手：B.下属对解决方案的接受程度至关重要；
C.上级缺乏处理负
反响的能力，容易感情用事：
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；
.以下不是决定信息来源可靠性的因 ...