淘系客服与物流
网店运营实务
项目5
在整个淘宝运营过程中，淘系客服和物流虽然不像装修和推广工作那样具有前期攻坚的效应，但在后期提升交易转化阶段及客户体验、客户回头率方面却起到至关重要的作用。作为一个初学者，应该了解和掌握哪些客服、物流知识、操作及流程呢？怎样才能胜任客服、物流工作岗位呢?
项目导入
淘系客服与物流
网店运营实务
05
了解客服工作的分类、基本要求及工作流程  熟悉并掌握子账号的各项操作和应用  熟悉并掌握千牛平台的设置和操作  熟悉客服工作中客户沟通、修改价格、延长交易时间、订单备注等流程工作  熟悉淘系物流工作的主要任务和事项
项目分析
网店运营实务
淘系客服与物流
05