模块二
在线接待客户
单元一 客户服务前期分析
学习目标
了解在线客户的类型、在线客户的不同需求、不同类型客户的购物心理。
能够针对不同类型的客户采用对应的接待方式，能通过对话分析客户需求，掌握针对客户不同购物心理的应对策略。
知识目标
能力目标
素质目标
培养学生的在线服务意识和良好的工作状态，使其了解客户的真实需求，善于观察与沟通，在沟通对话中具备一定的判断能力和应变能力。