2023客服部员工培训学习计划（8篇）
2023客服部员工培训学习计划精选篇1
1目的通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。
2适应范围
适用于客服人员的学习
3职责客服主管负责培训计划的制订和实施
4培训方案
4.1理论培训
4.1.1每周一、四16：30~17：30进行理论培训
4.1.2内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；
4.1.3参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）
4.1.4检验方法：
转正考核
客服日常工作考核及岗位流程掌握情况
4.2操作培训
4.2.1每一周五早8：30~9：30进行训练；
4.2.2训练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等；
4.2.3参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）；
4.2.4检验方法：
转正考核
客服日常工作考核
5培训计划日常培训计划
2023客服部员工培训学习计划精选篇2
一、目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
二、适用范围
适用于服务中心客户服务人员的培训。
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