酒类市场的竞争越来越激烈，不管是店铺、网店还是电商平台，都需要在顾客维护方面下功夫。尤其是对于酒类店铺来说，提高顾客维护的质量能够带来更多回头客和口碑优势。因此，制定和执行有效的顾客维护方案至关重要。
顾客可以根据消费行为、偏好和购买力等不同维度进行分类。根据不同类型的顾客，制定不同的维护策略。例如：
活跃顾客：经常光顾店铺，对店铺的了解和信任程度高。可以通过定期送礼、提供优惠和推销新品等方式加深与顾客的关系。
潜在顾客：对店铺产品有兴趣，但还未购买或是首次购买顾客。可以通过提供样品、主动回访和给予一定优惠等方式吸引其下单。
流失顾客：曾经购买过产品的顾客，但最近已经流失。可以通过了解原因、主动回访和给予一定优惠等方式恢复和留住这部分顾客。
顾客关怀计划是帮助维护顾客关系的一个有效的手段。制定关怀计划的时候，需要考虑以下几个方面：
频率：可以根据顾客分类的不同制定不同的沟通频率。例如活跃顾客可以每月一次，潜在顾客可以每半个月一次，流失顾客可以每季度一次。
内容：关怀计划的内容应该包含足够的个性化元素，以满足不同顾客的需求。例如对于活跃顾客可以提供专属优惠、对于新顾客可以提供积分和礼品等 ...