酒店宾馆管理对突发停电停水的应急处理预案
一、接报与抢修
1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。
2、了解突发事故的原因和影响范围。
3、及时报告酒店总经理。
4、组织抢修。
二、安抚客人、维持秩序
1、统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理 解。
2、采取补救措施，努力维持正常运营。
三、事故处理
1、在突发停电时，启用应急照明。
2、增设保卫力量维持秩序。
3、应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。
4、在突发停电时，前台必须立即在
PWS系统中打印相关报 告，并安全退出系统。
。5、采取特殊补救措施。
6、掌握维修进度情况。
7、将情况告示宾客。
四、善后处理
1、根据影响程度确定弥补方案。
2、向上级报告事故的原因、处理情况和结果。