民宿行业在过去几年中得到了迅速的发展。但是,随着民宿行业的壮大,人员管理问题也越来越突出。民宿经营者如何对人员进行科学合理的管理,是一个亟待解决的问题。
在民宿经营过程中,人员可分为以下几类:
经营者是民宿的核心,所有业务及管理工作都需要经营者进行统筹和安排。经营者的职责主要包括财务、房屋、客户关系等方面的管理工作。
运营人员是民宿日常运营的主要负责人员,其职责包括房屋保洁、客户接待、客户服务等方面的管理工作。运营人员应具有良好的沟通能力和服务意识。
技术人员是在民宿建设和维护过程中不可缺少的人员。他们对民宿的装修、设备、网络等方面进行维护和管理。技术人员需要具有一定的技术水平,有较强的解决问题和应对突发事件的能力。
此类人员包括清洁工人、保安、餐厅服务员等,虽然职责较为简单,但是同样需要规范管理。
针对不同类型的人员,可以采取不同的管理措施。
经营者应该对民宿的整体业务有较深入的了解,根据不同时间段的客户需求进行统筹规划。同时,经营者也需要把自己的职责与其他人员的职责分清,明确各自的工作重心和关键点,合理安排时间,提高工作效率。
运营人员主要负责民宿的日常运营工作,需要根据业务的不同 ...
附件列表