“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过CRM统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，CRM客户关系管理系统能够提供一个方向;让客户服务工作的投入产出比最高。
　　客户的观点是：可以长期合作的供应商应该具备四个最基本的条件，有良好的产品质量;有满意的服务质量;交货及时、足量(包括紧急需要时)，物流顺畅;产品或服务的价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手，这给企业提供一个可能成为评估客户满意度的标准项。
　　因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。
　　如何利用CRM客户关系管理系统软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用月租型CRM成为众多企业的选择。