南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.可能有生产或操作的任务，在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是( )。
A.供应商
B.服务人员
C.顾客
D.竞争者
参考答案：B
2.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是( )。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
参考答案：B
3.教育、广播属于的服务类型是( )。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
参考答案：C
4.服务的可接近性差异定价的目的不仅是增加企业收入，还可通过调整价格来抑制需求的波动，从而降低生产和经营成本。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
5.员工在没有完成工作时所承担的风险是( )。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
参考答案：C
6.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
7.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括( )
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