南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.地理因素细分的具体变量包括( )。
A.地理位置
B.人口密度
C.气候带
D.地形地貌
参考答案：ABCD
2.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是( )。
A.服务企业明确的承诺
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
参考答案：A
3.在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外( )
A.独特的旅游资源
B.成本费用较低
C.会带动城市发展从而得到政府支持
D.会议设施更为先进
参考答案：D
4.员工在没有完成工作时所承担的风险是( )。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
参考答案：C
5.服务产品定价取决的因素包括( )。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.地域
参考答案：ABC
6.会议休息处是与会者喝咖啡(茶点)的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
7.通常是顾客注意到的第一个标志是(  ...