南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.服务业与制造业具有显著的区别，服务产品线更注重的是( )。
A.产品线分析
B.宽度
C.长度扩展决策
D.深度
参考答案：ABC
2.餐饮市场营销微观环境主要由( )和社会公众等方面组成
A.企业内部环境
B.营销渠道企业
C.消费者
D.竞争企业
参考答案：ABCD
3.外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。( )
T.对F.错参考答案：F
4.技术咨询、财产保险属于的服务类型是( )。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
参考答案：D
5.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是( )。
A.沉默的消极者
B.恐怖的积极分子
C.离去的发怒者
D.理智的发言者
参考答案：D
6.集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位，通过降低服务总成本，使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客，实现企业盈利。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
7.平均地说，出席人数最多的公司会议类型是( )
A.培训会议
B ...