南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.通过展览会进行会议销售的优点如下，除了( )
A.与买家直接沟通
B.直接针对目标客户
C.了解竞争对手
D.比个人销售访问的成本低
参考答案：B
2.餐饮服务营销的设计就是把服务营销中涉及的各项内容进行有机的整合，餐饮服务营销设计的主要内容包括( )
A.战略选择
B.正确面对消费者
C.积极面对投诉
D.正确引导消费者
参考答案：A
3.责任感强的顾客，对服务失误带来的不满意程度较高。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
4.( )时餐饮产品在市场上处于平稳饱和，产品质量不断提高
A.成熟期
B.衰退期
C.投入期
D.成长期
参考答案：A
5.社团组织在会议选址过程中，关注于( )
A.适当会议空间
B.充足的客房
C.优越的地理位置
D.优质的服务
参考答案：ABCD
6.餐饮市场定位和市场定位概念是相同的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
7.服务接触一般可以分为( )。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
参考答案：ABC
8.智能化的营销组织是最为常见的营销组织 ...