南开大学2021年9月《营销案例分析》作业考核试题及答案参考
1.招标投标具有( )特征。
A.平等性
B.竞争性
C.开放性
D.唯一性
参考答案：ABC
2.投诉索赔是由不同的原因造成的，有( )
A.因功能、设计及材质低劣造成的质量低劣;因说明不详、操作不当、产品本身问题等出现故障
B.由于填写、装运及验收有误出现数量问题;由于混淆、检验不严格造成的品种问题
C.由于时间和对象安排不当出现的安排失误;由于生产或运输延误，推销员安排出错造成的交货问题
D.由于接待人员、发货人员、事务部门态度生硬、恶劣引起的问题
参考答案：ABCD
3.“胜了，我是一群中的人，自然也胜了;若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏……” 这种责任分摊心理属于( )
A.群体压力
B.从众心理
C.服从心理
D.模仿心理
参考答案：B
4.陈述接近法又称直陈接近法或报告接近法，是指销售人员用直接陈述来吸引顾客的注意和兴趣，进而深入洽谈的接近方法。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
5.处理顾客异议的基本方法有( )
A.直接否定法
B.间接否定法
C.利用处理法
D.沉默处理法
参考答案：ABCD
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