传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了济宁易盈达网络科技有限公司的总经理蔡经理，他们传递了这样一个信息：信息化也可以从CRM起步。
　　低调的起步
　　据了解，易盈达网络科技的直接服务对象是各家大中小型公司，围绕着这个服务对象，易盈达方面就约有140多家的合作伙伴，其中有直接为大中小型企业提供服务的，如业务、维修、配餐等服务性公司，也有机器维修、保洁等提供间接服务的公司。如何协调、管理好这些公司，共同为公司和广大客户服务，现实的问题就摆在了面前。但市场上还没有成熟的系统可供使用。
　　针对这些问题，易盈达网络科技的选择是低调起步，从最简单的地方入手，追求实用性。按照孔越的思考，传统的作业模式已经运行了很多年，要改变业务人员的习惯，可不是一件轻而易举的事情。新的信息化的方法，只有得到业务部门发自心底的接受，才能够被真正使用起来。构建信息化系统的目的，是为了更好的为大中小型服务，在这样的情况下，蔡经理就想到了CRM。
　　从CRM扩展
　　CRM系统如何开始，易盈达网络科技最先做的就是把与客户服务相关的信息收集进来，从2003年底开始，蔡经理和同事就不断的与业务部门接触，一起讨论需求，开始的时候，一天就要接收200多条的信息，现在减少到每天30条左右。据蔡经理回忆，刚开始的时候是一段痛苦的时期，因为白天没有时间，几乎都是晚上10：00之后上网，哪怕只是一句简单的"收到了"，蔡经理始终坚持每天回复信息，也带动了同事们坚持这样做。其结果，充分调动了业务部门的积极性，从开始的客户信息，到后来的合同，越来越多的信息被放进CRM系统中，当各种工作日志也被收录进来之后，越来越多的工作中的问题就被摆到了桌面上。相应的，为解决这些问题的CRM功能就被开发了出来。
　　总结CRM系统的好处，易盈达科技表示一是统计和查询很方便，使得信息不至于被遗忘和疏漏;再有就是可以提高工作的效率，由于信息被充分共享，问题的监控和落实就得到了解决。以工作日志为例，最初这些信息都是记录在纸张上，后来好一些，采用Word文档进行保存，但是原有信息都是保留在各个部门的手里，不易调阅和查询。现在，利用局域网，透过CRM管理，相关信息一清二楚，问题很快就得到了反馈和解决。例如有一家航空公司反映办公室总是有饭菜的味道，搁在以往，这样的问题最快也要1周的时间反馈，结果往往是不了了之。但现在第2天就有反馈。航空公司对于机场的满意度大大提高。
　　据朱天柱介绍，目前易盈达网络科技CRM系统管理的信息和功能已经有十大项，包括客户信息、供应商信息、合作伙伴信息、合同管理、日志管理、日常工作管理、经营计划管理、安全与其他全年运营任务管理、员工管理、日程管理。系统的很多功能都是应用的过程中被提炼出来的。易盈达网络科技用摸着石头过河来形容整个信息化的过程。
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