产品说明会二次
回访话术业：喂，您好。请问是
X女士/先生吧？我是泰康人寿的
客服人员，我姓
X。首先我代表泰康人寿感谢您一直以来对我们的信任和支持！由于您是我们公司的贵宾客户，我们为您预约了
30日在大连之夜
酒店举行的年终客户答谢宴，
相信您的
客服人员已经将时间和地址通知您了。为了避免给您造成
非必要的
麻烦，占用您一分钟时间，
和您再次确认一下，时间和地址
好吧？客户：清楚了
/不清楚（无论客户怎样回答，都再次强调一下地址和时间）
业：恩，没问题（没关系）。地点在
星海广场，会展中心一期北门对面的大连之夜酒店二楼
，时间是上午九点半。（我这么讲您还清楚吧？）
客户：恩业：好的，感谢您对我们工作的支持！泰康人寿会竭尽全力为您
提供最完善的服务！
那么X女士/先生，咱们
30日上午九点见！
（再次强调时间和地址）
反对问题处理：
正好和你说一下，我不去了！
业：客户您好，您的意思是想放弃参加此次客户答谢宴的机会吗？
没关系，可能是我们的服务人员为您做的服务您还不太满意，才会选择放弃这么珍贵的机会。呵呵，因为我们此次答谢宴
邀请的客户有限，通知到的客户您是第一位想主动放弃的。您的理由 ...