《汽车服务礼仪》课程标准
制定人：张震宇
张迪审核人：
核准时间：
课程定位
课程名称：汽车服务礼仪
2。修订版本：
2018
年1月修订版
3。教学对象：
汽车检测与维修专业、汽车制造与装配专业、汽车电子技术、汽车营销与服务专业,二年级
学时学分：
32学时2学分课程性质：
专业选修课程
先修课程:《汽车概论》
后续课程:顶岗实习
参考教材：《汽车营销礼仪》
主编邓海燕天津科学技术出版社
课程开设依据
按照专业人才培养方案,汽车技术类专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。《汽车服务礼仪》
以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态,塑造良好的职业形象,陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上"的观点，自觉讲究礼貌礼节,切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作.
教学目标
（一）知识目标
1。理解汽车销售礼仪的基本知识
2。掌握汽车销售人员 ...