一、药店优质服务的意义
二、如何提升药店的服务质量
三、药店店员服务礼仪
1、仪容仪表
2、站姿3、手势4、表情5、当班员工禁止行为
四、药店店员服务用语
1、招呼用语
2、介绍用语
3、收款用语
4、包装商品用语
5、道歉用语
6、解释用语
7、调解用语
8、道别用语
9、忌讳用语
一、药店优质服务的意义
随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入,优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。
当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析和思考市场.
加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？
从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段,服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。
二、如何提升药店的服务质量
服务是服务行业独特的一种行为管理.服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌.怎样 ...