在酒店行业中，俱乐部是提供高级服务、增加客户黏性的重要手段。因此，酒店必须拥有一支具备专业素养的俱乐部团队。本文将介绍一份酒店俱乐部培训方案，帮助酒店提升俱乐部团队的业务素质和服务质量。
培养团队工作意识和团队协作精神。
掌握俱乐部服务流程和标准，提高服务质量。
培养创新意识和解决问题的能力，提高客户满意度。
时间：3个月（每月1次，共3次）。
方法：集中培训和现场培训相结合。集中培训以团队建设、服务流程和标准、客户管理等内容为主，现场培训以俱乐部现场服务为主。
第一阶段（1个月）：团队建设、服务流程和标准。
团队建设
建立共同的信任、沟通、合作和反馈机制。
增强团队凝聚力和创新力。
服务流程和标准
学习俱乐部服务流程和标准。
学习如何满足不同客户需求。
学习如何应对突发事件。
第二阶段（1个月）：现场实战培训，贴近客户。
客户管理
如何接待新客户和回头客户。
如何提高客户黏性和忠诚度。
服务实操
创造客户美好体验。
提高服务效率和质量。
第三阶段（1个月）：俱乐部创新和服务回顾。
俱乐部创新
思考如何创新俱乐部服务和产品。
探索增加客户黏性的措施。
服务回顾
思考服务缺陷和不足，探讨 ...