随着旅游业的发展，名宿的数量和质量都有了明显的提高。而名宿管家也成为了名宿中不可或缺的一份子，其承担着接待、管理、服务、推销等多项工作。
然而，目前很多名宿缺乏对名宿管家的考核和评估，导致其工作效率不高、服务质量不稳定。为此，我们制定了一份名宿管家的考核方案。
考核内容分为三个部分：工作基础、服务质量和业绩贡献。
工作基础
工作基础是指名宿管家的基本工作能力和素质，包括但不限于：
了解名宿的规划和布局；
掌握各种工作流程，包括角色分配、物品管理等；
熟悉名宿常见问题和解决方法，包括如何处理客人的抱怨、如何应对突发事件等。
服务质量
服务质量是指名宿管家的服务态度和表现，具体包括但不限于：
能够准确理解客人的需求，并主动提供符合期望的服务；
具备友好和专业的沟通技巧，可以有效地解决问题和建立良好的客户关系；
及时响应，快速处理客人提出的要求和问题；
业绩贡献
业绩贡献是指名宿管家的杰出表现和对名宿业务的贡献，包括但不限于：
不断提升客户满意度，同时提高名宿的评分和排名；
及时发现和解决名宿的问题，提高名宿的效率、服务质量和品牌形象；
能够积极宣传名宿产品，协助营销团队提升名宿的盈利能力。 ...