随着企业市场竞争的加剧，不少企业开始关注呼叫中心的建设。呼叫中心作为企业与客户进行沟通的重要一环，对于提高客户满意度、提升企业形象和提高营业额都有着重要的帮助。那么对于企业来说，如何选择一款适合自己的呼叫中心解决方案，成了重中之重。
呼叫中心解决方案一般包括硬件设备和软件系统两部分。硬件设备一般由呼叫中心路由器、交换机、网关、服务器和电话终端等组成；而软件系统则负责呼叫中心的核心功能，如呼叫分配、多媒体处理、预测式外呼、语音识别、坐席管理、质检等。
市场上呼叫中心解决方案的构成和定价各不相同，不同的厂家一般都有自己独特的定价策略和解决方案构成。下面是对市场上呼叫中心解决方案的构成和定价的总结。
一般来说，大型厂家的呼叫中心解决方案包含硬件设备和软件系统两个部分，而小厂家则主要是提供软件系统，硬件设备多数情况需要企业自行采购。此外，呼叫中心解决方案一般还包括以下模块：
多媒体交互处理模块
技能组管理模块
话术管理模块
数据统计模块
IVR语音自助系统
网络电话呼叫模块
坐席质检模块
呼叫中心解决方案的定价一般包含一次性单价和年度使用费用两部分。一次性单价主要包含硬件设备和软件系统的采购费 ...