物业公司重大质量事故的处理程序
1．目的为了维护顾客利益，规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。
2．范围适用于**物业公司各部门。
3．定义重大质量事故：因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故，包括：
1、发生四千元以上的直接经济损失。
2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
3、在管辖区域内发生火灾。
4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共传媒的正确批评。
4．职责4．1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查与处理
。5．方法和过程控制
5．1发生重大质量事故范围以内
的事件时，由事发部门当值人员及时通知管理处经理，管理处经理应当立即赶赴现场，了解事故的详细情况，并上报公司领导和公司相关部门经理。
5．2在事故处理过程当中
，无论事故性质与责任确定与否，事故管理处经理均应该积极
落实补救措施，负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。
5．3管理处经理应根据事故情况判断并向公司领导请示，以便在第一时间与相关执法部门联系，并积极提供协助。
5．4发生四千元以上的 ...