经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例
摘 要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看,并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而出.然而,要想使经济型酒店得以长久的发展，必须要有大量的客源，而要想有更多的客源，酒店就必须有好的口碑,让顾客对酒店的服务质量感到满意，保持顾客的忠诚度.因此,提高顾客的满意度,维护老客户吸引新的客户是酒店得以发展的关键。本文以福州速八酒店为例，首先阐述了与酒店相关的概念及其特征；其次采用问卷调查法、数据分析法等方法分析了福州速八酒店的服务质量、顾客满意度情况以及酒店顾客满意度的因素；最后就如何提高顾客的满意度，促进酒店的可持续发展给出了自己的个人建议。
关键词：经济型酒店;服务质量；顾客满意度；福州速八酒店；可持续发展
一、引 言
近年来,随着人民生活水平的提高，人们越来越注重物质和精神上的享受,这就促使了我国旅游业的快速发展 ...