客房服务员岗位职责与工作流程
岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，
为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清
扫客房，及时补充客人所需的各类物品
及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养
四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻"：
说话轻、动作轻、走路轻.
五、做好交接班工作，交清房态,交清当班事项,
负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、
锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故
障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
八、树立安全防范意识,发现可疑的人和事，立即
报告上级.熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理.
九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议
及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议.
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