企业需要对客户进行全面、有效、系统的管理以实现商业目标，客户管理是企业管理的重点之一。传统的客户管理主要围绕着客户信息建档、客户分类、客户跟进等环节，信息化程度不高。而现在，随着信息时代的发展和企业业务的多样化，企业对客户管理的要求越来越高，客户管理体系亟需升级。
信息分散。传统客户管理采用Excel、纸质档案等形式存储客户信息，容易造成信息丢失和信息不准确。
处理效率低。采用传统的客户管理方式，跟进记录、销售报表等信息需要手工或人工录入，耗费时间和人力成本高。
数据防护问题。客户信息涉及隐私问题，传统的客户管理容易造成数据泄漏，企业在合规性方面面临较大风险。
为解决传统客户管理中的问题，我们针对以上问题提出以下客户管理升级方案：
客户信息采用数字化的方式进行采集、存储和管理，可以提高客户信息的完整度、准确度。建议使用专业的客户管理软件，方便查看客户资料和历史记录。
建立全新的客户管理流程，以满足企业业务发展的需要，包括客户管理、销售管理、客户支持和服务管理等。流程图、说明书等方式对流程进行详细的描述，规范员工的工作流程。
采用大数据技术，对客户行为、需求等数据进行拆解、整合、分析，为 ...