随着企业规模的扩大，客户数量和质量都受到了挑战，给企业管理带来了很大的压力。因此，我们决定开发一套客户管理系统，以提高客户服务质量，促进销售增长。
本方案基于客户管理系统，主要包括客户档案管理、客户行为分析、客户服务管理、客户问题反馈等四个模块。
客户档案管理是系统的核心模块，包括客户信息录入、查询、维护和删除功能。在录入客户信息时，系统要求填写的信息包括客户姓名、联系方式、所属行业、公司规模、客户状态等，方便系统进行客户分类。
客户行为分析模块可以记录客户活动轨迹和历史交易记录。分析客户在网站、社交媒体、邮件等渠道的活动情况，将客户分为优质客户、一般客户、潜在客户等多个类别，以便于针对不同的客户类型开展营销活动。
客户服务管理模块包括客户服务问题记录和客户服务工单处理。客户可以在系统中提出服务问题，并生成工单提交给客户服务团队。客户服务团队需要根据工单类型和优先级，及时处理客户服务问题，确保客户服务质量。
客户问题反馈模块主要针对产品使用中发现的问题。客户可以在系统中提交问题反馈，系统会自动将问题反馈转发给相关的部门进行处理，并通过系统界面向客户反馈处理结果。
我们将采用敏捷开发模式 ...