酒店前厅作为客人入住的第一站，其服务质量直接影响到客人对酒店的满意度和口碑。因此，前厅服务人员的责任分工和职责明确非常重要。本文旨在提供一个前厅责任分工方案，以确保前厅服务人员的工作顺畅，客人服务得到充分满足。
在本方案中，前厅服务人员的服务流程被分为三个主要步骤：接待登记，安排住宿和离店退房。在每个步骤中，不同的服务人员需要承担不同的责任，从而确保顺畅的客户体验。
接待登记是前厅服务人员最基本的服务流程。其目的是为每个客人提供个性化的服务，快速准确地检索客人的信息和特别要求。在本方案中，接待登记的职责分为以下三个方面：
接待员：主要负责迎接客人，安排客人住宿和处理预订信息。并为客人提供有关住宿、餐饮和其他房间服务的信息。
引导员：主要负责为客人确定房间位置和指引客人去其房间。并在过程中提供其他有关设施和服务的介绍。
见习生：负责协助接待员和引导员完成其工作，以便更好地熟悉前厅服务流程。其可以负责一些较为简单的任务，比如为客人提供旅游建议和推荐等。
安排住宿是顾客入住时的重要流程， 目的是确保客人在酒店住宿期间得到舒适的居住环境。在本方案中，安排住宿的职责分为以下两个方面：
接待员：在 ...