组织行为学 1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能
2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为
的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效
3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、
工作满意度。   自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平
变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的
利益的主动行为
7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多
元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网
络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改
善道德行为
组织多元化 1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化
2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，
情绪能力
态度 1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象
的内心感受
2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分
3、认知失调：个体可以察觉到的两个或 ...