1）提高服务质量，提升客户体念。
2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。
3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。
4）提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。
5）维护好客户、服务质量反馈。
6）完善客户体系、建立客户档案。
7）收集客户满意度、提供考评数据。
8）建立回单管理体系、保证回单结算及时。
当货物发运后,客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记
对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户,在具体到达日期,客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。
客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装车状况，及时提醒确
保当天货物上车，提醒装卸注意事项，如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时
间，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。
客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪,在追踪日期项目栏没注明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注 ...