通知公司各部门负责人：为了进一步
规范公司各部门工作标准，
提高公司
物业管理水平及
员工的综合素质,
提升公司对外的整体形象，
根据《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法
—住宅物业服务等级标准》中
“四星级
物业服务标准”规定，
经公司领导讨论
决定，现将“四星级物业服务标准”
下发至各部门
,请各部门
负责人进行部门员工培训,熟知
“四星级物业服务标准”
要求，严格按照此标准执行工作，并将其纳入部门月度绩效考核工作中。
附件:四星级物业服务标准
物业经理
王成城2014
年8月6日四星级物业服务标准
一、综合管理服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话.
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外).
5、对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上小区项目经理任职经历。
7、实 ...