物业客户满意度提升计划
物业客户满意度提升计划
一、感觉安全
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。提升 客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，客户出入较 集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提 供便捷服务；
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的 礼貌询问、身份核实；
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客 户对安全的直观感受；
1、提报年度、月度军事训练计划；
2、月度品质检查。
制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出入口摆 放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩序维护员 现象；
加强对客户的宣传与引导，主动上门，住户水电设施检 测、对讲报警设备使用介绍及检测；
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员 上门访谈时发放；
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;
定期开展安全宣传讲座；
安全管理与客户服务并行，让客户居住安心，安全巡查 时，发现客户忘记关门窗的，及时提醒客户；
发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，用可视对讲提醒 业主，并 ...