中小企业对
CRM的应用需求
　　客户关系管理
(CRM)
是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，
以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。那么中小企
业对CRM的应用需求有哪些呢？一起来了解了解！
　　一、中小企业的成长阶段及其对
CRM的应用需求
　　企业成长是一个动态的发展过程，日本庆应大学清水龙莹博士按
企业规模把企业划分为
4类：小规模企业、中小企业、中坚企业、大企
业。清水龙莹博士研究指出从小规模企业到大企业的成长过程中要经历
3个阶段：初始成长、成长期和安定期
-再成长期。由于处在不同成长时
期的中小企业具有不同的特点，也就决定了中小企业对
CRM的应用需
求的侧重点也不同。
　　1.初始成长期
　　初始成长期是指创业后刚起步的那一段时期，此时企业往往规模
很小，资源不足，抗风险能力差
;同时客户数量很少，这些很少的客户
成为企业生存的基础。因此，中小企业需要让其有限的销售队伍深入了
解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情、增进与客
户的关系。所以，在这个时期，中小企业
CRM应用需求侧重于将
CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应 ...