编辑导语：KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需
求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性
能和用户满意之间的非线性关系。本文从 KANO 模型出发，分析了 B 端客户的产品设计
满意度因素都有哪些。


背景：
金杯银杯不如客户的口碑。客户满意是指客户的体验达到甚至超出期望值，产品设计能够
收获客户的好评。
产品设计团队关注点从竞品功能调研，逐渐扩展到，了解客户目标和对客户需求分层级。
客户对产品设计满意，指在完善产品的过程，收集目标消费者对产品的预期，分次交付满
足客户不同层次的要求，为产品建立好的口碑。
文章第一部分引入客户满意模型，以海底捞为例，解释层级需求；第二部分根据客户满意
模型，聊一聊在 to B 业务实践中，设计对客户满意度的思考。第三部分延展产品生命周
期中需求层级的作用。
客户满意度模型：对目标消费者不同需求区分处理。
KANO 模型最早是狩野纪昭( Noriaki Kano)为了解决提高产品和企业服务难题，而引入
满意度的二维模式，构建出 KANO 模型。他将影响满意度的因素划分 ...