从 0 到 1 设计 ToB 产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。


B 端的产品，更多的是服务思维。产品的功能从业务触发，以服务为结点。但是服务又是
一个非常复杂的事情，并非一个界面触达，文案提示就能简单做好的。服务一定是需要「
系统」和「人」相互结合，相互补位，才能做到极致。在为用户提供服务的过程中，产品
和运营承担了非常重要的工作。产品为「系统」而生，运营为「人」而活。
本月复盘点：B 端的产品和运营如何良好协作？在我看来，有四个关键点：
做好从线下到线上 做好从线上到线下 做好从产品到运营的关键工作 做好从运营到市场的
关键工作

从线下到线上
（1）前期调研
B 端产品的调研，严格意义来说一定是市场调研，而不是简简单单的用户调研。产品经理
需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程。调研结果需要得出业务流
程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收益。
（2）客服
搜集用户反馈：来自真正使用产品的用户的反馈
（3）运营（特指业务运营人员）
管理一线销售及电销人员，推进销售及电销引导真实用户

从线上到线下
产品（系统）上线后， ...