汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术
汽车4S店管理论坛
续保专员工作职责
:1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
3）负责达成续保业务目标
4）续保总额(辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月
1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符
10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚.
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前
2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助
SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4)早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料 ...