《美国医院管理》节选

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患者与家属体验管理
建立患者体验管理的组织架构
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应用工具提升患者体验
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营造患者体验的文化
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    提升患者和家属体验使用的管理工具很多都和质量提升工具类似，第三章中介绍的根本原因分析法、第二章中介绍的流程图分析法和PDSA循环等质量提升工具都可以在提升患者和家属体验中运用。
应用工具提升患者体验