传统知识库与AI知识库的对比

传统的知识库往往只是“文档堆积”的集合，用户需要手动查找和筛选信息。例如，某金融机构的客服人员曾为了查询一条利率政策，在超过200页的文档中耗费了15分钟才找到相关内容。而AI知识库则通过智能化手段提升了可用性，使用户能够快速、准确地获取所需信息。高质量的数据是构建AI知识库的基础，只有结构清晰、内容准确的数据，才能被大模型高效理解与调用。

什么是AI知识库？从使用者视角出发

我们不妨从不同角色的使用场景来理解AI知识库的实际价值。

普通员工眼中的公司AI知识库

• 完善的知识库：涵盖公司介绍、产品说明、技术文档、规章制度等，支持员工随时检索。
• AI+知识库：在已有知识基础上，结合上下文语境，AI能提供更精准、符合情境的回答。
• AI Agent：基于知识库和业务流程，AI可主动完成特定任务，如自动填写工单、生成报告等。

这一路径看似理想，但现实中90%的企业连第一步都难以达成——要么缺乏文档，要么文档残缺不全，即便存在也形同虚设，无人查阅。实际上，AI知识库是企业数字化转型的延续，若没有扎实的数据基础，仅靠引入AI技术实现飞跃是不可能的。

业务团队的知识需求

对于一线业务人员而言，有效的知识支持应包括：

• 公司政策与市场动态
• 项目进展与业绩完成情况
• 各类操作手册：问题解决方案、客户沟通话术等
• 标准化流程（SOP）及AI驱动的数据流转机制
• 战略方向指引与执行反馈

这些内容构成了支撑日常运营的核心知识体系。

CEO层面的知识管理

从高层管理者的角度看，知识库不仅仅是信息存储工具，更是决策辅助系统：

• 客观信息：员工状态、项目进度、资源配置、组织氛围等。
• 决策支持：选题建议、人才梯队建设、风险应急机制、企业迭代策略，甚至包含对CEO个人成长的支持。

CEO关注的是资源投入的有效性：钱花在哪里？是否产生价值？如何提升效率？通过对数据的重新组织与可视化呈现，AI知识库可以帮助领导者直观看到资源流向，识别浪费环节，并优化投入结构。

小结：AI知识库的本质是Agent

从以上三个视角可以看出，真正有价值的并非静态的知识存储，而是基于知识的智能行动能力。因此，所谓的“AI知识库”本质上更接近于AI Agent——我们追求的不只是获取知识，更是利用知识+AI来协助完成任务、推动决策、提升效率。

AI知识库的核心技术：RAG

AI知识库项目属于AI工程的重要组成部分，而RAG（Retrieval Augmented Generation，检索增强生成）则是其核心技术之一。

RAG是一种融合信息检索与文本生成的技术框架，能够在生成回答时动态引用外部知识源，从而弥补大模型在特定领域或实时信息上的不足。

RAG解决的关键问题

• 缓解模型上下文长度限制：早期模型上下文窗口较小，需将知识切片存入向量数据库，通过RAG实现高效检索。尽管当前模型上下文已大幅扩展，RAG仍具备应用价值，未来可能演进而非被淘汰。
• 提高响应准确性：借助外部知识库补充专业或私有信息，减少模型“凭空猜测”的概率。
• 提供更新鲜的信息：连接实时数据源，确保输出内容紧跟最新变化。
• 降低成本：相比频繁重训练大模型，RAG通过外挂知识库的方式更具成本优势。
• 增强可解释性：生成结果可附带引用来源，提升可信度与审计能力。
• 减少幻觉现象：基于真实知识生成回答，显著降低虚构内容的风险。

向量数据库的作用与本质

向量数据库用于存储、索引、查询和检索高维向量数据，特别适用于处理非结构化数据，如文本、图像、音频等。它能够实现传统数据库难以完成的语义相似性搜索和高级分析功能。

从本质上看，向量数据库其实相当于一个“小型模型”，其语义理解能力虽不及大模型，但在特定场景下具有明显优势——主要体现在成本控制和响应速度上。在单一垂直领域，采用微调的小模型替代向量库进行语义匹配，往往能取得更优效果。

经典RAG技术流程

其工作流程如下图所示：

知识入库流程

Step 1：数据清洗

目的：去除无关符号、广告内容及干扰信息，保留结构清晰的文档主体，便于后续分块处理。推荐使用Markdown等结构友好格式进行转换。

常用方法：

• 工程方式：编写正则表达式脚本自动化处理。
• AI辅助：利用大模型自动识别并转换非标准格式内容。

Step 2：数据分块

基本原则：

• 每个片段应为完整语义单元
• 长度适中，避免过长或过短
• 保持内容相关性和上下文连贯性

常见分块策略：

分块策略	说明
匹配表达式分块	依据特定符号（如换行符、句号、##标题标记）进行切割
NLP分块	借助NLTK、spaCy等自然语言处理工具识别句子与段落边界
大模型分块	基于语义理解对文档进行智能切分，适合复杂文本结构

通常情况下，若前期清洗得当，直接使用符号分块即可满足大部分需求。

数据分块中的挑战与应对

难点	说明	解决思路
图文混排文档	如PPT、PDF中常含架构图、示意图等，若简单过滤图片会导致文字语义断裂；单独向量化图片则检索效果差。	对图片进行OCR识别或视觉理解，生成摘要文本，将其与原文一同存储和检索。
数据版本问题	同一文件存在多个版本，导致知识冲突或重复。	建立明确的知识更新机制与版本控制系统。
数据歧义	相同术语在不同文档中含义不同，易引发误解。	引入上下文标注、领域分类或元数据标签以区分语义。

构建高效的AI知识库体系，关键在于合理划分知识领域。应将不同专业方向的内容分别存储于独立的知识库中，以提升管理效率与检索精度。

针对复杂问题的检索需求，往往需要跨越多个知识库文档进行信息提取。为此，可采用分步检索策略，并结合GraphRAG技术实现更深层次的知识关联挖掘。

向量化处理阶段

在知识入库流程中，向量化是核心环节之一。该过程主要包括密集向量和稀疏向量两种方式：

密集向量表示：通过计算向量之间的距离来衡量语义相似度。语义越接近的内容，其向量空间中的距离也越小。

稀疏向量（用于全文检索）：依据词语在语料库中的出现频率及其重要性赋予权重。如下图所示，大部分维度值为0，图示中已省略零值部分。

知识检索优化流程

Step1：检索前优化

为提升检索效果，需对原始查询内容进行改写与关键词优化。

问题重写：将用户提出的模糊或宽泛提问转化为具体、清晰的问题，便于后续精准匹配。

示例格式如下：

请将以下用户的原始提问改写为一个更加具体和清晰的问题，以便更好地进行检索和生成：用户提问：{{原始提问}}

假设用户在一个对话系统中先前提到：   我最近在学习Python编程。然后用户接着问：  我该如何开始？  在这个上下文中，系统可以将查询改写为:  我应该从哪些Python学习资源或项目开始？

Multi-Query扩展：将单一查询拆解为多个相关问题，从而拓宽检索范围，增强上下文覆盖能力。

子问题分解（Sub-question）：面对复杂问题时，将其拆解为若干个简单、可独立解答的子问题，逐个击破。

问题：Coze和Dify的区别？答案1：Coze基本介绍  -- 检索Coze知识库答案2：Dify基本介绍  -- 检索Dify知识库最终答案：结合答案1和答案2整理出二者的区别

Step2：知识召回

采用多路召回机制，从不同路径并行获取候选结果，最终整合输出最优集合。

RRF倒数排序融合算法：在多路召回过程中，仅依赖各通道返回结果的排名顺序进行加权融合，有效提升整体排序质量。

Step3：检索后优化——重排序

重排序是对初步召回结果进行精细化筛选的过程，通常借助ReRank模型完成“优中选优”，确保最相关的结果排在前列。

主流平台对知识库的支持现状

当前各大AI平台在知识库功能模块上已具备较为完善的支撑体系，涵盖以下几个方面：

• 知识上传：支持多种格式文件导入
• 知识解析与分块：自动识别结构化与非结构化内容，并进行合理切片
• 知识库集成：支持跨系统对接与统一调用接口
• 知识检索能力：提供基础及高级检索功能

RAG典型流程回顾

数据入库流程：数据清洗 → 数据分块 → 向量化处理 → 存入数据库

检索执行流程：用户问题向量化 → 向量检索 → 多路召回 → 结果重排序 → 基于上下文生成回答

总结

本次分享主要围绕AI知识库建设展开，重点强调了以下几点：

• 知识库项目是AI系统的核心基础设施
• 高质量数据是构建优秀知识库的最大挑战
• 所有知识库的最终目标并非仅仅存储知识，而是服务于智能Agent的决策与交互

未来将继续深入探讨实际应用案例，敬请期待。

知识库构建关键技术点图示汇总

你是一个AI语育模型助手。  你的任务是针对给定的用户问题生成五个不同版本的表述，以便从向量数据库中检索相关文档。  通过对用户问题生成多种角度的表述，你的目标是帮助用户克服基于距离的相似性搜索的一些局限性。  将这些替代问题用换行符分隔开。  原始问题：{question}