乘务员岗位风险点及防范措施
车厢安全的风险：（
1）、清洗车辆上下踏板积水，冬季结冰；（
2）、乘客上车后未嘱咐、宣传乘车安全知识，未上下完人提示司机关闭车门；（
3）、违规超员使乘客在车中无座站立。
防范措施：（
1）、在清理车厢上下踏板时要用墩布擦干，尤其是
冬季，踏板车厢内决不能存在结冰或薄冰，预防乘客滑倒造成摔伤事故；（
2）、乘客上车后要嘱咐坐好，确定无人上下车后，让司机关闭车门，预防挤、夹、摔伤人事故；（
3）、严禁超员行为
；（4）、收车后车厢内有无异味、烟雾、明火。
解决风险措施：（
1）清洗车厢上下踏板必须用墩布擦干；（
2）乘客上车后要嘱咐坐好并认真做好
乘车安全工作，确定无人上下车，提示司机关闭车门，严禁因超员行为造成乘客在车厢内拥挤、站立不稳，挤、夹、摔伤事故的发生。
文明服务行为的风险：乘务员
行为上不严身律己
，不良情绪上岗，言行粗鲁，与乘客发生口角，甚至产生不安全行为；上岗期间着奇装异服、拖鞋，影响企业形象。
防范措施：要为乘车的员工
群众热情、文明服务，严禁与乘客发生争吵，要保持忍让、理智、宽容态度，做到服务零投诉；在票款上要做到收钱撕票、廉洁严身律己
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