xx同学微信群总结
xx年3月1日—6月1日微信公众号运行情况汇报
办公室上官文佳
一、微信关注情况
二、人工客服接待回复情况
三、微信公众号运行中出现的问题及拟解决方案
1、人工客服类：从
5月底开始微信客服无法使用自动接入用户功能，
非上班时间使用离线功能时无法第一时间自动回复
用户，存在回复延时情况。
拟解决方案：急需信息中心将出现的问题反馈至软件公司，并尽快
恢复自动接入回复用户功能。
2、人工客服类：因未配备音频设备，用户发送的语音信息暂时无法
收到，较为不便。
拟解决方案：望信息中心配备相关音频设备，方便与用户进行语
音沟通。
3、停水通知类：已多次有用户反映我们停水通知存在滞后，经观察
核实我们停水消息发送后，部分用户间隔两个小时
以上才收到停水通知，用户反映信息滞后影响他们
提前蓄水。
拟解决方案：需信息中心与软件开发公司沟通，能否对停水信息
平台进行优化，提高信息发送速度，解决信息滞后
的问题。
4、微官网：
4月初已实现供水公司网站和微官网的新闻同步更新功
能，但是微官网首页的图文信息并未同步更新。
拟解决方案：需信息中心与软件开发公司协调，能否实现首页图
文信息的 ...