1 论文标题：陪诊服务平台消费者选择影响因素分析与建议

2 作者信息：罗翎丹, 康 韵, 陈心如, 温若颖：福建商学院传媒与会展学院，福建 福州

3 出处和链接：https://doi.org/10.12677/mom.2026.162003

4 摘要：本文基于7Ps服务营销组合理论，对消费者选择陪诊服务平台的影响因素展开研究。选取309名现有及潜在消费者进行问卷调查，采用因子分析与多元回归分析等方法，系统探究了人口统计学特征及服务营销各维度对消费者选择态度的影响。研究结果显示，样本群体以31~45岁、高学历、独居比例突出的城市中青年为主；影响其选择的核心因子可归纳为“平台服务质量与透明度”和“服务属性与选择渠道”两类。然而，回归分析表明，这些因素及人口学变量对消费者态度的影响均不显著，反映出在行业规范缺失、信任机制不健全、支付支持不足的背景下，消费者虽认知上重视服务品质与价格合理，实际选择意愿仍受抑制。最后，本文从行业标准化、人员专业化、定价透明化、渠道协同化等方面提出相应建议，以推动陪诊服务行业健康有序发展。