资料摘自:网路

假使你在酒吧里碰到某个公司的员工，你和他閒聊互动，从他的口中讲出的话，自然就影响了你对这间公司跟品牌的印象，所以，并不是只有和顾客直接接触的员工，才会影响公司与品牌的形象，每一位员工都具有这样的影响作用，而我们不可能预期到每一个可能的接触点。所以说，企业文化就是打造坚实品牌的最佳途径，把文化做对了，其他的一切都会自然发生，包括顾客服务、热情的员工、忠诚的顾客、卓越持久的品牌形象等等。谢家华相信，公司所以成功，最主要的原因，是它投资于塑造一个为员工提供充分自由与空间的文化，让他们自然地、自发地提供令顾客感动惊嘆的服务。谢家华强调：「你的文化就是你的品牌。」

谢家华认为一间公司的文化，不应该由创办人或高阶管理团队塑造，他认为员工是塑造企业文化的要角，由他们来决定公司的文化如何演进。他曾经邀请捷步的员工一起思考，建议这间公司的文化应该以什么样的价值观为基础，集思广益之后，产生了捷步的10个核心价值观：
1. 提供令顾客惊嘆「哇！」的服务。
2. 拥抱与驱动变革。
3. 创造乐趣和一些些的古怪。
4. 有冒险精神、有创意、心胸开放。
5. 追求成长与学习。
6. 透过沟通，建立开放坦诚的关系。
7. 建立乐观积极的团队和家庭气氛。
8. 用更少做更多。
9. 热情果决。
10.谦逊。

由全体员工共同勾勒出这些核心的价值观，代表他们希望塑造什么样的工作环境，用怎么样的方式做事，展现怎么样的行为，包括如何对待顾客，塑造出怎么样的品牌，这就是企业文化的力量。