本人在银行呆过一段时间，想说一说，其实银行也还是重视个人服务的，这一块是现在各大银行的重点，大家都在推出自己的理财产品，争推信用卡，消费信贷等等。但关于个人服务质量这方面，恐怕不仅仅是银行的问题，在我们国家的各个服务业都存在这个问题，主要是我们国民的服务意识不强，不单是银行业的问题，但确实有带提高。特别对于社会上所诟病的排队时间长的问题，从一个企业的角度讲，很难解决。在本人看来，国外的银行不会有这么多顾客上门办理业务，很多都通过电子货币完成交易，在我国这方面就很不一样，很多都信赖真实货币，特别一些年纪大些的人，这样就增加了银行的每天的顾客数量。有人说你可以增加网点或柜台，但银行都知道使用电子货币是一个趋势，现在增加的话将来肯定会要撤消，增加了很多不必要的成本。当然我国刚对外资开放人民币业务，等到完全开放时可看看外资银行是如何处理这一问题的，当然我想外资银行更多的可能是设立高门槛只接受那些金额超过多少的客户的。

银行就是商人

贩卖的就是货币

呵呵，其实道理很简单啊

换10年前，还是那么多人但肯定不用排那么久

为什么呢？因为业务变了！

10年前老百姓只是去存取款，几分钟搞定

现在呢，大家不只要存取款还要到柜台缴费，办这个业务那个业务

也就是说柜台的中心不再是存取款而是费时的其他收费业务

另外就是银行分支机构的萎缩，为什么呢？裁员节省开支阿！

以上两个现象有个共同的动力就是一个指标！

资本充盈率！

这个东西啊越高说明你银行自有资本多，借的债要少，那就容易发行股票阿

现在不是各大行都抢着上市了吗

要提高资本充盈率无外务两个办法

1、减少存款，就是银行负债减少

2、增加利润

第一点现在很明显，没有哪个银行还在以吸储多为荣拉

第二点从传统的储贷利差角度看与第一点矛盾，存款少了，贷的也少，利差就少了

弥补的办法就是多做表外业务，收费阿

收费那都是毛利润啊！

所以一个字上市圈钱，就要你顾客排队！

本人在银行工作多年，在此谈谈自己的看法。

一、商业银行都以营利为目标。

二、不知道你是否了解“二八理论”，即百分之二十的客户创造了银行百分之八十的利润。显然，需要排队的客户不属于那百分之二十。

三、虽然每家银行都很重视服务质量（面子工程阿），但是，现在国内银行，基本都是柜面服务人员的地位最低，待遇最差，工作强度最高。试问，柜员人员的服务积极性何在？

四、ZF及媒体大肆宣扬银行排队问题，有转移群众视线的嫌疑。只要群众情绪有宣泄的地方就好了嘛，毕竟人民的眼睛并不都是雪亮的。

讨论这个问题大多数人都是从银行的角度来说产生问题的原因，可是却很少人想到为什么现阶段那么多的居民要求取款．

我国四大国有银行自身存在的问题自然不用说，那么是什么造成居民纷纷从银行中取款，改变多年的储蓄习惯呢？

一直以来我国居民一直都将钱存到银行的习惯，认为那是最保险的，无论农村还是城镇居民，于是造成银行的服务系统一直停留在以前那种小额存取款的状态，丝毫没有把这个服务体系升级和改良．我想我国居民的这种习惯也是造成银行系统在面临大量居民要求取款时滞后的主要原因之一．

要改善这种局面，我认为除了要把银行的服务体系升级换代外，更主要的是改变人们的这种消费习惯，让更多的钱在市场中流通，消费，循环，而不是一味地造就派生存款．政府应该大力发展资本市场，拓宽人们的投资渠道，逐步让银行里的大量死存款变成能保值增值的投资资金，这样也许能改善银行的取款时的　尴尬局面．

在国外银行柜台效率并不比国内高，一般也要等挺久的，但人们到银行去办事的机会远没有在国内那么多，大部分的业务都通过银行卡走了，网络银行和电话银行也把门市的压力降低了很多。

客户分层是个很正常的现象，其实银行为散户办理业务是很耗费精力而收获不多的，它毕竟是个企业啊，还得按经济规律办事。

这个矛盾目前不容易解决，将来纸币使用量下降以后银行会轻松一些，服务也就会好一些。

楼上的观点具有一定参考价值

9楼的说法值得关注。